Выбор стратегий поведение в конфликтных ситуациях
Центр реабилитации: лечение алкоголизма и наркомании Центр реабилитации +7 (482) 263-31-11
Заказать звонок
Круглосуточно и анонимно +7 (482) 263-31-11

Выбор стратегий поведение в конфликтных ситуациях

Прежде, чем остановиться на непосредственном анализе стратегий поведения в конфликтных ситуациях, изначально важно изучить стратегии выхода из конфликта.

Стратегия выхода из конфликта – это основная линия поведения оппонента во время решения конфликта.

Выделяются пять основных видов стратегий: компромисс, соперничество, уход, сотрудничество и приспособление.

Соперничество состоит в навязывании второй стороне наиболее выгодного для себя решения. Соперничество является оправданным в ряде случаев: открытой конструктивности предлагаемого решения: выгодности для всей организации или отдельной группы, а не для конкретно взятого лица или небольшой группы; важности результата борьбы для того, кто эту стратегию поддерживает; отсутствие времени на договоренность с оппонентом. Соперничество является целесообразным в принципиальных и экстремальных ситуациях, в случае дефицита времени, а также при значительной вероятности опасных последствий.

Компромисс – это «проявление желания оппонентов закончить конфликт частичными уступками». Эта стратегия характерна отказами от некоторых требований, которые были выдвинуты до этого, готовность простить, готовность признать претензии другой стороны более обоснованными. Компромисс также эффективен в ряде случаев: понимание оппонентом, что и он и его соперник располагают равными возможностями; угрозы потерять все; наличия взаимоисключающих интересов.

Уступка или приспособление рассматриваются в качестве вынужденного добровольного отказа от борьбы или же сдаче собственных позиций. Принять подобную стратегию оппонента вынуждают разного рода мотивы: осознание собственной неправоты, несерьёзны проблемы, необходимость сохранить хорошие отношения с оппонентом. Кроме того, такой рода выхода из конфликтов так же ведёт к значительному ущербу, наносящемуся во время борьбы, угроз, наличия еще более обстоятельных негативных последствий, наличие давления третей стороны, отсутствие шансов на другой результат.

Уход от решения проблемы или же избегание являются, по сути, попыткой выйти из конфликта, что должно сопровождаться минимальными потерями. Отличаются данные стратегии поведения в процессе конфликта тем, что оппонент приходит к выводу о том, что попытки реализовать свои интересы при помощи активных стратегий были неудачными. Из этого следует, что смысл заключается не в разрешении, а об угасании конфликта. Уход от него может выполняться конструктивными реакциями на продолжительный конфликт.

Избегание применяется в случае отсутствия времени, сил и возможностей устранить противоречия, наличия трудностей в установлении линии своего поведения, стремления выиграть время, нежелания решать проблему в принципе.

Сотрудничество является наиболее эффективной стратегией поведения в пределах конфликта. Оно предполагает собой стремление оппонентов к наиболее конструктивному обсуждению проблемы, рассмотрение второй стороны не в виде противника, а скорее, в качестве союзника для поиска наиболее плодотворного решения. Сотрудничество характеризуется в семейных отношениях тем, что оппоненты стремятся максимально реализовывать свои интересы, однако, в отличие от конфронтации, супруги совместно находят путь разрешения конфликта, удовлетворяющий обе стороны. Данный стиль применим, когда вопрос является важным для обеих сторон, и никто не расположен уклоняться от его разрешения.

При этом оппоненты стремятся считаться с интересами и потребностями друг друга. Данный стиль непрост, так как обсуждение проблемного вопроса требует большого терпения, мудрости, дружелюбия и умение принимать коллективные решения. Поскольку необходимо максимально учитывать все пожелания оппонентов и прийти к согласию.

Выбор конкретной стратегии выхода из конфликта указывает на личные особенности и характер оппонентов, наличие ресурсов, уровень нанесенного ущерба, статус оппонентов, серьёзны решаемой проблемы, возможность последствий и продолжительность конфликта.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ