Принципы переговоров в КС
Центр реабилитации: лечение алкоголизма и наркомании Центр реабилитации +7 (482) 263-31-11
Заказать звонок
Круглосуточно и анонимно +7 (482) 263-31-11

Принципы переговоров в КС

Реабилитационные центры закрытого типа подчиняются законам малых социальных групп. Поэтому необходимо соблюдать рекомендации по сглаживанию конфликтных ситуаций, неизменно возникающие в процессе общения резидентов между собой.

Можно постараться избежать неблагоприятного развития конфликта. А если обе противоборствующие стороны информированы о конструктивном разрешении конфликтных ситуаций, то такая стратегия поведения как «Сотрудничество» является наиболее продуктивной. Для выработки поведения, направленного на сотрудничество, был предложен метод «принципиальных переговоров», разработанный американскими учеными Роджером Фишером и Уильямом Л. Юри. Предлагается соблюдение четырех главных правил:

  1. Дискуссию необходимо вести с целью выяснения всех возможных вариантов решения конфликтной ситуации, а не с целью обсуждать друг друга;
  2. На первый план выходят общие интересы, а не позиции оппонентов;
  3. Необходимо предлагать те варианты устранения разногласий, которые удовлетворят обе стороны конфликта;
  4. Используемые критерии должны быть объективными.

При использовании этого метода - агрессивный аспект минимизируется, интересы сторон взаимно учитываются и как следствие - конфликт разрешается.

Можно сделать вывод, что конфликты в процессе межличностного взаимодействия неизбежны, поэтому стоит научиться с ними справляться. Многое зависит от темперамента самих людей, от терпимости и терпения, желания услышать друг друга и понять, а, главное, сохранить здоровые отношения. Не следует придерживаться определенных шаблонов в разрешении спорных ситуаций, а стараться найти глубинный смысл его возникновения.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ